По новым данным IDC, ИИ повышает качество работы с клиентами на 25%
Исследовательская компания IDC опубликовала результаты опроса компаний о применении искусственного интеллекта. В исследовании участвовали более 2000 IT-специалистов.
Зачем внедряют ИИ
Более 25% опрошенных сообщили, что искусственный интеллект уже внедрен и используется. Более 30% находятся на стадии финальной разработки.
В большинстве случаев при помощи ИИ компании пытаются достичь двух целей:
- повысить качество обслуживания клиентов — на этом сосредоточен крупный бизнес;
- улучшить качество работы своих сотрудников — на этом сосредоточены малые и средние компании.
Другие цели менее популярны:
- автоматизация задач и процессов;
- поиск и анализ проблем безопасности;
- автоматизация снабжения и логистики.
После внедрения ИИ компании заявили об улучшении качества обслуживания клиентов на 25%, повышении конкурентоспособности и увеличении прибыли.
Проблемы внедрения и развития
Основные проблемы, которые мешают внедрению и развитию ИИ:
- отсутствие или плохое качество данных;
- безопасность и сложность управления данными;
- низкая производительность;
- высокая стоимость.
Около 28% проектов в сфере искусственного интеллекта провалились. Основные причины:
- недостаток квалифицированного персонала;
- отсутствие готовых данных.
Также крупные компании по-прежнему стремятся к успешному применению глубокого обучения и других технологий машинного обучения. Они необходимы для реализации масштабных проектов в сфере искусственного интеллекта.
