Возврат денежных средств
-
Заявка на возврат должна быть оформлена владельцем проекта.
-
Вернуть деньги можно только с основного счета проекта. Сумма возврата не может превышать сумму неизрасходованных средств на основном счете.
-
Деньги будут возвращены:
- физическим лицам — на банковскую карту или электронный кошелек, с которого был пополнен баланс, на основании чеков;
- юридическим лицам — на указанный в заявке расчетный счет юридического лица, на основании заявления на возврат.
-
Возврат возможен только в валюте проекта.
-
Перейдите в личный кабинет VK Cloud под учетной записью владельца проекта.
-
Законсервируйте проект, чтобы прекратить списание средств.
-
Скопируйте идентификатор (PID) проекта из URL сайта VK Cloud.
Пример URL для региона Москва:
https://mcs.mail.ru/app/mcs123456789/main, гдеmcs123456789— идентификатор (PID) проекта. -
В шапке страницы личного кабинета раскройте меню Помощь и выберите пункт Запрос в техподдержку.
Вы также можете перейти на портал техподдержки по прямой ссылке.
-
Создайте заявку со следующими параметрами: VK Cloud: Биллинг: Оплата и возврат: Возврат денежных средств.
-
Укажите в заявке:
-
Регион (Москва или Казахстан).
-
Идентификатор (PID) проекта.
-
Сумму возврата и дату платежа.
Если было несколько платежей с одних и тех же реквизитов, укажите дату первого платежа и общую сумму возврата.
-
Причину возврата в поле Описание.
-
Дополнительные сведения:
Физические лицаЮридические лица-
Укажите реквизиты для возврата. Обычно средства возвращаются по тем реквизитам, с которых производилась оплата.
-
Если возвращаемая сумма перечислялась с карты, в поле Укажите номер карты введите первые 6 цифр и последние 4 цифры карты.
-
Если счет пополнялся при помощи других способов оплаты (например, ЮMoney, QIWI-кошелек), в поле Укажите номер карты введите любые цифры и укажите реквизиты кошелька или платежного средства в тексте заявки.
-
Если необходимо вернуть средства на реквизиты, отличные от тех, с которых пополнялся счет:
-
В поле Укажите номер карты введите любые цифры.
-
Прикрепите файл с заявлением на возврат. Заявление пишется в свободной форме, может быть рукописным или печатным, в нем должны быть указаны:
- причина изменения реквизитов — например, в связи с закрытием счета;
- актуальные реквизиты для возврата;
- подпись владельца проекта и дата.
-
-
-
Приложите к заявке скриншоты электронных чеков о пополнении баланса на указанные суммы или ссылки на такие чеки.
-
Ответ на заявку придет на почту, привязанную к вашей учетной записи.
Заявка на возврат обрабатывается в течение 48 часов. Срок поступления средств зависит от способа оплаты. При зачислении на карту он может составлять до 30 дней, в зависимости от банка.
-