VK Cloud logo
Обновлена27 ноября 2023 г. в 13:21

Возврат денежных средств

Условия возврата

  • Заявка на возврат должна быть оформлена владельцем проекта.

  • Вернуть деньги можно только с основного счета проекта. Сумма возврата не может превышать сумму неизрасходованных средств на основном счете.

  • Деньги будут возвращены:

    • физическим лицам — на банковскую карту или электронный кошелек, с которого был пополнен баланс, на основании чеков;
    • юридическим лицам — на указанный в заявке расчетный счет юридического лица, на основании заявления на возврат.
  • Возврат возможен только в валюте проекта.

Оформление возврата

  1. Перейдите в личный кабинет VK Cloud под учетной записью владельца проекта.

  2. Законсервируйте проект, чтобы прекратить списание средств.

  3. Скопируйте идентификатор (PID) проекта из URL сайта VK Cloud.

    Пример URL для региона Москва: https://msk.cloud.vk.com/app/mcs123456789/main, где mcs123456789 — идентификатор (PID) проекта.

  4. В шапке страницы личного кабинета раскройте меню Помощь и выберите пункт Запрос в техподдержку.

    Вы также можете перейти на портал техподдержки по прямой ссылке.

  5. Создайте заявку со следующими параметрами: VK Cloud: Биллинг: Оплата и возврат: Возврат денежных средств.

  6. Укажите в заявке:

    • Регион.

    • Идентификатор (PID) проекта.

    • Сумму возврата и дату платежа.

      Если было несколько платежей с одних и тех же реквизитов, укажите дату первого платежа и общую сумму возврата.

    • Причину возврата в поле Описание.

    • Дополнительные сведения:

      1. Укажите реквизиты для возврата. Обычно средства возвращаются по тем реквизитам, с которых производилась оплата.

        • Если возвращаемая сумма перечислялась с карты, в поле Укажите номер карты введите первые 6 цифр и последние 4 цифры карты.

        • Если счет пополнялся при помощи других способов оплаты (например, ЮMoney, QIWI-кошелек), в поле Укажите номер карты введите любые цифры и укажите реквизиты кошелька или платежного средства в тексте заявки.

        • Если необходимо вернуть средства на реквизиты, отличные от тех, с которых пополнялся счет:

          1. В поле Укажите номер карты введите любые цифры.

          2. Прикрепите файл с заявлением на возврат. Заявление пишется в свободной форме, может быть рукописным или печатным, в нем должны быть указаны:

            • причина изменения реквизитов — например, в связи с закрытием счета;
            • актуальные реквизиты для возврата;
            • подпись владельца проекта и дата.
      2. Приложите к заявке скриншоты электронных чеков о пополнении баланса на указанные суммы или ссылки на такие чеки.

    Ответ на заявку придет на почту, привязанную к вашей учетной записи.

    Заявка на возврат обрабатывается в течение 48 часов. Срок поступления средств зависит от способа оплаты. При зачислении на карту он может составлять до 30 дней, в зависимости от банка.