Команда VK CS оказывает техническую поддержку клиентам, использующим сервисы VK CS. ## Способы обращения Подать обращение в техническую поддержку можно по следующим доступным каналам связи:

Канал	Информация	Время работы
Почта	support@mcs.mail.ru	круглосуточно
Чат Telegram	https://t.me/vkcs_assistant	круглосуточно
Телефон	+7 (499) 350-97-03	круглосуточно

**Совет** Для ускорения обработки обращения сообщите технической поддержке данные учетной записи: логин, название проекта и опишите вопрос как можно более подробно. По возможности, приложите любую доступную диагностическую информацию: скриншоты, логи и иные материалы. ## SLA Время реакции и решения обращения зависит от срочности и влияния запроса на информационные ресурсы клиентов. Ниже приведена таблица сроков ответа и решения всех видов обращений:

Канал связи	Ответ	Решение
Канал связи	Ответ	Критический	Высокий	Средний	Низкий
Почта	1 час	2 часа	8 часов	12 часов	48 часов
Форма обратной связи	1 час	2 часа	8 часов	12 часов	48 часов

## Стадии готовности сервиса

Этапы	Описание
Preview	Сервисы на стадии Preview подходят для разработчиков, которые готовы использовать их в разработке своих приложений или в тестовом окружении. Для Preview сервисов не действует соглашение об уровне обслуживания (SLA), и их использование не тарифицируется.
General Availability	Общедоступные версии сервисов доступны всем пользователям и могут быть полноценно использованы для решения задач. Для этих сервисов действует тарификация и соглашение об уровне обслуживания (SLA).

## Компетенции поддержки В перечень вопросов, которые может решить техническая поддержка входит: - Архитектурные консультации по применению сервисов VK CS - Диагностика неполадок в работе ресурсов на проекте - Вопросы восстановления доступа к учетной записи - Информированием о работе биллинга - Рекомендации по устранению проблем - Помощь в настройке сервисов VK CS **Примечание** Команда технической поддержки VK CS не решает задачи, связанные с разработкой программного обеспечения, отладкой собственного программного кода, а также консультации по работе решений сторонних разработчиков. ## Уведомления от технической поддержки Команда поддержки информирует клиентов о сбоях, произошедших с сервисом или ресурсом в учетной записи клиента, а также предоставляет рекомендации по устранению потенциальных проблем в проекте клиента. В число уведомлений также входят информирования владельцев проектов об угрозах безопасности или других случаях, которые могут повлечь утрату данных или перебои в доступе к сервисам VK CS. ## Индивидуальная поддержка В перечень сервисов платформы VK CS входит возможность предоставления приоритетной поддержки (Managed Services). В состав этой услуги входит расширенная поддержка по всем вопросам внедрения, сопровождения и устранения сбоев в проектах клиента: Системное администрирование 24/7 - Аутсорсинг IT-инфраструктуры и облачных сервисов - Техническая поддержка - Мониторинг и поддержка доступности - Реагирование на инциденты - Восстановление после сбоев Аудит и консалтинг - Консалтинг по архитектуре - Аудит инфраструктуры - Аудит производительности Конфигурация и внедрение - Настройка мониторинга - Настройка резервного копирования, high availability (HA), систем восстановления после сбоев - Обновление ПО PaaS-сервисов - Миграция данных и информационных систем Узнать подробнее об услуге и оставить заявку на расчет стоимости можно по ссылке [https://mcs.mail.ru/managed-services/](https://mcs.mail.ru/managed-services/)