Условия оказания поддержки
Команда VK CS оказывает техническую поддержку клиентам, использующим сервисы MCS.
Подать обращение в техническую поддержку можно по следующим доступным каналам связи:
| Канал | Информация | Время работы |
| Почта | support@mcs.mail.ru | круглосуточно |
| Форма обратной связи | https://help.mail.ru/mcs/support | круглосуточно |
| Чат Telegram | https://t.me/vkcs_assistant | круглосуточно |
| https://fb.me/Mail.RuCloudSolutions/ | круглосуточно | |
| Vkontakte | https://vk.com/mrgcloud | круглосуточно |
| Телефон | +7 (499) 350-97-03 | круглосуточно |
Совет
Для ускорения обработки обращения сообщите технической поддержке данные учетной записи: логин, название проекта и опишите вопрос как можно более подробно.
По возможности, приложите любую доступную диагностическую информацию: скриншоты, логи и иные материалы.
Время реакции и решения обращения зависит от срочности и влияния запроса на информационные ресурсы клиентов. Ниже приведена таблица сроков ответа и решения всех видов обращений:
| Канал связи | Ответ | Решение | |||
| Критический | Высокий | Средний | Низкий | ||
| Почта | 1 час | 2 часа | 8 часов | 12 часов | 48 часов |
| Форма обратной связи | 1 час | 2 часа | 8 часов | 12 часов | 48 часов |
| Чат Telegram | 15 минут | 2 часа | 4 часа | 8 часов | 48 часов |
| 15 минут | 2 часа | 8 часов | 12 часов | 48 часов | |
| Vkontakte | 15 минут | 2 часа | 8 часов | 12 часов | 48 часов |
| Этапы | Описание |
| Preview | Сервисы на стадии Preview подходят для разработчиков, которые готовы использовать их в разработке своих приложений или в тестовом окружении. Для Preview сервисов не действует соглашение об уровне обслуживания (SLA), и их использование не тарифицируется. |
| General Availability | Общедоступные версии сервисов доступны всем пользователям и могут быть полноценно использованы для решения задач. Для этих сервисов действует тарификация и соглашение об уровне обслуживания (SLA). |
В перечень вопросов, которые может решить техническая поддержка входит:
- Архитектурные консультации по применению сервисов VK CS
- Диагностика неполадок в работе ресурсов на проекте
- Вопросы восстановления доступа к учетной записи
- Информированием о работе биллинга
- Рекомендации по устранению проблем
- Помощь в настройке сервисов VK CS
Примечание
Команда технической поддержки VK CS не решает задачи, связанные с разработкой программного обеспечения, отладкой собственного программного кода, а также консультации по работе решений сторонних разработчиков.
Команда поддержки информирует клиентов о сбоях, произошедших с сервисом или ресурсом в учетной записи клиента, а также предоставляет рекомендации по устранению потенциальных проблем в проекте клиента.
В число уведомлений также входят информирования владельцев проектов об угрозах безопасности или других случаях, которые могут повлечь утрату данных или перебои в доступе к сервисам VK CS.
В перечень сервисов платформы VK CS входит возможность предоставления приоритетной поддержки (Managed Services).
В состав этой услуги входит расширенная поддержка по всем вопросам внедрения, сопровождения и устранения сбоев в проектах клиента:
Системное администрирование 24/7
- Аутсорсинг IT-инфраструктуры и облачных сервисов
- Техническая поддержка
- Мониторинг и поддержка доступности
- Реагирование на инциденты
- Восстановление после сбоев
Аудит и консалтинг
- Консалтинг по архитектуре
- Аудит инфраструктуры
- Аудит производительности
Конфигурация и внедрение
- Настройка мониторинга
- Настройка резервного копирования, high availability (HA), систем восстановления после сбоев
- Обновление ПО PaaS-сервисов
- Миграция данных и информационных систем
Узнать подробнее об услуге и оставить заявку на расчет стоимости можно по ссылке https://mcs.mail.ru/managed-services/