Условия оказания поддержки
Команда VK Cloud оказывает техническую поддержку клиентам, использующим сервисы VK Cloud.
Подать обращение в техническую поддержку можно по доступным каналам связи:
| Канал | Информация | Время работы |
|---|---|---|
Портал | круглосуточно | |
tg-бот | @vk_tech_support_bot | круглосуточно |
Почта | круглосуточно | |
Телефон | +7 (499) 350-97-03 | круглосуточно |
Для ускорения обработки обращения сообщите технической поддержке данные учетной записи: логин, название проекта и опишите вопрос как можно более подробно.
По возможности, приложите любую доступную диагностическую информацию: скриншоты, логи и иные материалы.
Показатели SLA приведены в статье SLA.
| Этап | Описание |
|---|---|
Beta | Предварительные версии сервисов на стадии тестирования. Подходят для разработчиков, которые готовы использовать сервисы, стабильность работы которых не гарантируется: возможны сбои или некорректная работа некоторых функций. Использование beta-версий сервисов не тарифицируется. Если beta-версия сервиса в процессе работы использует какой-либо тарифицируемый сервис VK Cloud, то он оплачивается согласно прайс-листу. Техническая поддержка для beta-версий ограничена: предоставление ответа и исправление даже критичных ошибок не гарантируется. Также не действует соглашение об уровне обслуживания (SLA), и время ожидания ответа не ограничено. Документация по beta-версиям может быть неполной или отсутствовать |
General Availability | Стабильные версии сервисов, доступные всем пользователям для приобретения. Могут полноценно применяться для решения задач. Для этих сервисов действуют условия тарификации, и техническая поддержка предоставляется в полном объеме с учетом соглашения об уровне обслуживания (SLA) |
Техническая поддержка:
- Предоставляет консультации по архитектуре, касающиеся применения сервисов VK Cloud.
- Выполняет диагностику неполадок в работе ресурсов на проекте.
- Занимается вопросами восстановления доступа к учетной записи.
- Информирует о работе биллинга.
- Консультирует по устранению проблем в платформе.
- Помогает в настройке сервисов VK Cloud.
Команда поддержки информирует клиентов о сбоях, произошедших с сервисом или ресурсом в учетной записи клиента, а также предоставляет рекомендации по устранению потенциальных проблем в проекте клиента.
В число уведомлений также входят информирования владельцев проектов об угрозах безопасности или других случаях, которые могут повлечь утрату данных или перебои в доступе к сервисам VK Cloud.
В перечень сервисов платформы VK Cloud входит возможность предоставления приоритетной поддержки (Managed Services).
В состав этой услуги входит расширенная поддержка по всем вопросам внедрения, сопровождения и устранения сбоев в проектах клиента:
-
Системное администрирование 24/7:
- аутсорсинг IT-инфраструктуры и облачных сервисов;
- техническая поддержка;
- мониторинг и поддержка доступности;
- реагирование на инциденты;
- восстановление после сбоев.
-
Аудит и консалтинг:
- консалтинг по архитектуре;
- аудит инфраструктуры;
- аудит производительности.
-
Конфигурация и внедрение:
- настройка мониторинга;
- настройка резервного копирования, высокой доступности (high availability, HA), систем восстановления после сбоев;
- обновление ПО PaaS-сервисов;
- миграция данных и информационных систем.
Узнать подробнее об услуге и оставить заявку на расчет стоимости.